Política de Devoluciones

01 Nuestro compromiso

En Novairetech, nuestra prioridad es que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Entendemos que la compra de un equipo profesional para spa o cabina estética es una inversión importante, y queremos que la realices con total confianza.

Todos nuestros equipos incluyen 1 año de garantía contra defectos de fábrica. Te recomendamos revisar la sección de garantía antes de gestionar una devolución, ya que muchos casos son resueltos más rápido a través de ese proceso.

02 Plazo para solicitar devolución

El cliente tiene un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del equipo para solicitar una devolución por las causas aceptadas descritas en esta política.

Transcurrido este plazo sin que se haya presentado una solicitud de devolución, se entenderá que el cliente ha aceptado el producto en las condiciones en que fue entregado. Las reclamaciones posteriores deberán gestionarse a través de la garantía del equipo.

03 Causas de devolución aceptadas

Novairetech acepta devoluciones únicamente en los siguientes casos:

Equipo con defecto de fábrica confirmado al momento de la primera inspección (antes de cualquier uso)
Equipo diferente al ordenado — recepción de un modelo o versión distinta a la confirmada en el pedido
Daño durante el transporte, debidamente documentado con fotografías dentro de las 48 horas de recepción
Equipo incompleto — falta de accesorios o componentes indicados en la descripción del producto

En todos los casos, el equipo deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con todos sus accesorios, en su embalaje original y con su factura correspondiente.

04 Casos en que no aplica devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

El equipo ya fue utilizado o encendido (salvo para verificar su funcionamiento en presencia del personal de entrega)
Han transcurrido más de 7 días naturales desde la fecha de recepción
El equipo presenta daños causados por el cliente (caídas, maltrato, modificaciones, voltaje incorrecto)
El embalaje original fue destruido o los accesorios originales fueron extraviados
La solicitud de devolución es por "arrepentimiento de compra" sin causa técnica justificada
Consumibles y accesorios de desgaste (cartuchos, aplicadores, membranas criogénicas, agujas, etc.)

05 Proceso de devolución paso a paso

1

Contacta a tu asesor

Vía WhatsApp o correo electrónico dentro de los 7 días naturales de recepción. Indica tu número de pedido y describe el motivo de la devolución.

2

Documenta el problema

Envía fotografías o video del equipo, del embalaje y del defecto o discrepancia identificada.

3

Evaluación por Novairetech

Nuestro equipo técnico revisará la documentación y te dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.

4

Autorización de devolución (RMA)

Si el caso es procedente, recibirás un número de autorización (RMA) y las instrucciones para el envío del equipo.

5

Envío del equipo

El cliente es responsable del envío de vuelta al almacén de Novairetech en el embalaje original. Los gastos de envío serán cubiertos por Novairetech si el defecto es confirmado.

6

Inspección y resolución

Al recibir el equipo, lo inspeccionamos en un plazo de 5 días hábiles y procedemos al reembolso o cambio según corresponda.

06 Reembolsos

Una vez autorizada y procesada la devolución, el reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra original:

Tarjeta de crédito/débito (Stripe): el reembolso aparece en el estado de cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles bancarios
PayPal: el reembolso se procesa en 3 a 5 días hábiles
OXXO Pay o transferencia bancaria: se solicitan los datos bancarios del cliente para realizar la transferencia en un plazo de 5 días hábiles

El reembolso cubre el precio del equipo. Los gastos de envío original solo son reembolsables si la devolución es por error de Novairetech o defecto de fábrica confirmado.

07 Cambios de equipo

Si el cliente prefiere un cambio de equipo en lugar de un reembolso, Novairetech lo gestionará bajo las mismas condiciones de la devolución. En caso de que el equipo de cambio tenga un precio diferente:

Si el nuevo equipo es de mayor precio, el cliente cubrirá la diferencia
Si el nuevo equipo es de menor precio, Novairetech realizará el reembolso de la diferencia

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario en el momento de procesar la solicitud.

08 Garantía vs. devolución

Es importante distinguir entre devolución y garantía:

Devolución

Primeros 7 días naturales

Aplica cuando el equipo no fue utilizado o presenta un defecto inmediato. Procede reembolso o cambio.

Garantía

1 año desde la entrega

Cubre defectos de fábrica que surjan durante el uso normal del equipo. Procede reparación, sustitución de componente o cambio según el caso.

Si el equipo presentó una falla después de haber sido utilizado pero dentro del primer año, el proceso correcto es activar la garantía, no la devolución. Contacta a tu asesor de Novairetech para iniciar el proceso de garantía.

09 Contacto para devoluciones

Para iniciar una solicitud de devolución o resolver cualquier duda sobre este proceso, contáctanos a través de:

WhatsApp: número disponible en el sitio web — respuesta en horario hábil
Correo electrónico: disponible en la sección de contacto del Sitio

Incluye en tu mensaje: número de pedido, nombre completo, descripción del problema y evidencia fotográfica o en video.